Sasa Jovanovic

Biznis, tehnologija i sport

Month: August 2012

Može i bez veze, ali ne može bez Interneta

Neposredno pred selidbu dobih vest od budućeg stanodavca da je predao zahtev za Internet kod SBB ali da će oni moći da uvedu Internet tek za 7 do 10 dana. Bio je 23. avgust, a za 25. sam već ugovorio selidbu. Kao mlada Internet firma, Adbuka jednostavno ne može sebi dozvoliti da ostane bez Interneta. Počeo sam se raspitivati za iskustva sa mobilnim internetom i bezobrazno visoke cene i nepovoljni uslovi ali i ne baš sjajna iskustva korisnika su me odbili od te ideje. Stanodavac se već složio da mi ustupi korišćenje njegovog 1Mbit/s ADSL internet priključka ali to bi bio skok sa konja na magarca, sa 10 na 1 Mbit… I dugo čekanje na 24Mbit/s vezu…

Okrenuh i broj SBB, isti odgovor. Moram čekati. Objasnih da sam ja ustvari biznis korisnik mada je privatni priključak da sam osnivač firme, a ako treba uzeću kao pravno lice. Ne vredi, moram čekati. Onda je usledio poziv iz SBB službe za biznis korisnike… I dalje slaba vajda mada službenica razume problem i pokušaće da ubrza ali ne može obećati.

Anything is possible…if you dare to ask! Setih se ovih reči Marc Victor Hansena i Bob Proctora iz knjige “Aladin faktor” i kliknuh na “Compose mail”… Pre petnaetsak godina sam tom čoveku, Marcu poslao avionsko pismo i tražio da mi pošalje potpisan primerak neke svoje knjige. Poslao mi je četiri knjige 🙂 Nepotpisane doduše, ali četiri je četiri 🙂

Prisećajući se tog iskustva i da ako ne tražiš ne možeš ni dobiti, počeh pisati email. Prenosim deo tog emaila:

Mi smo novosadska firma koja je u toku septembra seli u Beograd. Ja, kao osnivac i direktor firme vec sam se preselio i na adresi gde cu stanovati postoji kablovski sbb prikljucak na ime stanodavca a stanodavac je predao i zahtev za internet… Paket koji trazimo inicijalno i za koji je stanodavac predao zahtev je L, sa ugovornom obavezom od 12 meseci (24Mb/s).

Razlog mog obracanja je duzina trajanja procedure – 7 do 10 dana, kako sam obavešten i želim ovim putem upitati da li je moguće da naš zahtev obradite brže. Ja kao osnivač i direktor firme jednostavno ne mogu dozvoliti da budem bez interneta u stanu, niti da se oslonim na nepouzdane mobilne varijante.

Adbuka je mala i nova internet firma. Međutim o nama i našoj inovaciji već je pisao i Blic i još neki stručni online magazini. Naše potrebe brzo rastu i u analizi ponuđača Internet usluga SBB se nama nameće kao logičan izbor. Međutim, kao i svaka mala firma mi smo nestrpljivi i nemamo luksuz da sebi dozvolimo da budemo bez kvalitetne i brze veze.

Ja znam da je moj zahtev zvuči neuobičajeno ali nije neoubičajen – moja prethodna iskustva sa vašom kompanijom su bila takva da ste za poslovne potrebe vaših kroisnika uvek reagovali brzo. Ja ne tražim protekciju, već samo par minuta pažnje osobe koja o ovome odlučuje i koja ume prepoznati specifične potrebe kroisnika i može ubrzati uvođenje internet priključka.

Ukoliko Vi niste osoba koja može da odluči o ovom zahtevu, molim Vas prosledite to osobi koja ima veća ovlašćenja.

 

Sutradan sam dobio odgovor da će nas neko kontaktirati. Desetak minuta kasnije stanodavac mi je poslao SMS da će ujutru uvesti Internet. Sutradan u 11 ujutru imao sam Internet u stanu i pre nego sam se uselio. Tek tada, video sam da je moj email prosleđen istoj ljubaznoj službenici sa kojom sam razgovarao. A u stanu me čekalo svetlucanje zelenih lampica na modemu, veza od 24Mbit/s i kutija na kojoj je pisalo “Hitno direktor”.

Hvala SBB za pokazanu poslovnost i brzo reagovanje na neuobičajen zahtev budućeg korisnika. Hvala što su brzo prepoznali naše potrebe. Iskreno sam iznenađen brzinom reakcije i sposobnošću velike kompanije da reaguje fleksibilno, i brzo reaguje na primljen zahtev.

Svakako, da se nisam usudio da tražim, ne bih ni dobio, ali mnogo puta smo i ja i meni znani ljudi bili u prilici da iskusimo nezainteresovanost velikih kompanija za pojedinačne korisnike i robovanje procedurama. Ovaj primer mi ipak uliva nadu da se stvari u Srbiji menjaju na bolje.

Još jednom, hvala SBB. Prijatno su me iznenadili.

 

 

Zašto je generalizacija dobra?

Vrlo često u diskusijama između ljudi može se čuti optužba “generalizuješ” ili “to je generalizacija”. Kao i većina “-ija” prva reakcija je odbrambeni stav kojim svako od nas pokuša da odbije ovakvu tvrdnju, jer negde, podsvesno, mislimo da je sve šta je “-ija” loše.

Ustvari, suština generalizacije je elementarni korak bilo kog dedukcionog zaključka: od opšteg ka pojedinačnom. Bez generalizacije ljudske misli ne bi mogle biti organizovane. Uključuje moć apstrakcije i uočavanja bitnih svojstava a odbacivanje specifičnih i pojedinačnih svojstava. Mačka bi bila mačka, pas samo pas, ovca i dalje ovca ali svi zajedno ne bi bili životinje. Ljudi ne bi bili ljudi, već bi ih razdvajali po visini, boji očiju, naravi, veri, rasi, poreklu, što je već ranije viđeno u istoriji ljudske vrste i za rezultat imalo ogromne pokolje. Da, dragi moji, odsustvo generalizacije ističe male razlike i relativizuje bilo koje zapažanje dovodeći ga do odsustva bilo kakvog zaključka.

Zato kad vam neko sledeći put kaže da generalizujete, a Vaš zaključak nije baziran na uzorku koji se moži izbrojati na prstima ruke, ne nasedajte na zamku. Generalizujete, jer vaš um funkcioniše upravo onako kako je to priroda osmislila, i uočava zajedničke karakteristike neke pojave. Generalizujete jer prethodno proživljeno je postalo iskustvo. Iskustvo se bazira na generalizaciji. Jer iskustvo nije statistička metoda, iskustvo je biološki ugrađen analitički postupak, zasnovan na pamćenju, bolu, generalizaciji u zaključivanju, da bi naučili da se čuvamo po nas opasnih stvari.  Ova optužba da generalizujete je i dobro oružje manipulatora koji žele da trpite dovoljno dugo dok vas potpuno ne iskoristite, jer “nije dobro da generalizujete” kako vam oni poručuju. Nije. Jer kad vi generalizujete, oni tu nemaju šta da traže. Provaljeni su jer iz vas kroz generalizaciju progovara mnogo više od nekoliko vaših slučajeva, to progovara praiskonsko iskustvo negde duboko pohranjeno u vašim genima. Priroda vas je oblikovala da budete sposobni da generalizujete. Da bi preživeli.

Jer, “ko ne pamti, iznova proživljava”. Zato, dragi moji, slobodno generalizujte, manje ćete grešiti nego da relativizujete. I bićete slobodni.

© 2018 Sasa Jovanovic

Theme by Anders NorenUp ↑